Tickets

Ett supportsystem: medlemmar trycker på en knapp och får en privat kanal (eller tråd) med personalen. Embed-meddelanden, formulär, supportteam per typ, knappar i ticketen, valfria betyg och transkript, auto-stängning och supporttider - allt väljs per panel.

Så sätter du upp det

1. 1Öppna Ticketing i dashboarden och skapa en panel. En panel är ett embed-meddelande med upp till 5 knappar, en per tickettyp.
2. 2Utforma panelmeddelandet med embed-byggaren: titel, text, färg, bilder, footer och fält. Förhandsgranskningen visar hur det blir.
3. 3Lägg till tickettyper. För varje typ väljer du knappens text, färg och emoji, vilka kategorier ticketkanalerna hamnar i (ny, hanterad, stängd) och välkomstmeddelandet - också en embed, där {user}, {username}, {number}, {server} och {type} fylls i.
4. 4Välj supportteam: rollerna som får se och hantera ticketar. Sätter du roller på en typ gäller de i stället för panelens. Har du inte satt några roller alls kan alla med Hantera server hantera ticketar.
5. 5Lägg till ett formulär om du vill ha svar innan ticketen skapas: upp till 5 frågor som visas i en popup. Svaren hamnar som fält i välkomstmeddelandet.
6. 6Gå igenom panelens inställningar (nedan) och välj det du vill ha - inget tvingas på dig.
7. 7Välj kanal och publicera. Ändrar du något senare uppdaterar Uppdatera det publicerade meddelandet.

Kommandon

Alla slash-kommandon fungerar även som textkommandon med serverns prefix, om det är påslaget under Inställningar.

Bra att veta

• I varje ticket finns knappar: Ta ärendet och Stäng. När den är stängd byts de mot Öppna igen och Radera. Du kan dölja Stäng- eller Claim-knappen per panel, och låta Stäng fråga "är du säker?" först.
• Inställningarna väljs per panel: om öppnaren får stänga, feedback, transkript, ticketnamn (med {number} och {username}), max öppna tickets per medlem, väntetid mellan tickets, pingar av öppnaren och roller, samt privata trådar i stället för kanaler.
• Feedback är av som standard. Slå på det för en panel så får öppnaren ett DM när ticketen stängs där hen betygsätter supporten 1-5 stjärnor med en valfri kommentar. Betygen syns i statistiken och kan postas i en kanal du väljer under panelerna. Är DM stängda hoppas frågan över.
• Transkript: när en ticket stängs eller raderas sparas de senaste 500 meddelandena som en webbsida (en panel kan stänga av det). Länken skickas till transkriptkanalen och/eller öppnaren, och finns alltid i tickethistoriken. Den är privat men kan öppnas av alla som har den - dela den inte offentligt.
• Auto-stängning (kontrolleras var 10:e minut): stäng när öppnaren lämnar servern, när hen inte skrivit något inom ett visst antal timmar, eller efter en viss tid utan meddelanden. Varje regel är av tills du sätter den.
• Supporttider: begränsa när en panel tar emot nya tickets per veckodag och tidszon. Utanför tiderna får medlemmar veta när supporten är öppen. Redan öppna tickets påverkas inte.
• Stängningsförfrågan: personalen kör /ticket-close-request och öppnaren får frågan. Accepterar hen stängs ticketen, nekar hen förblir den öppen.
• Trådläge skapar en privat tråd i panelens kanal i stället för en egen kanal (boten behöver Skapa privata trådar). Kategorier gäller inte för trådar.
• Statistiken visar antal ticketar, snitt hanteringstid, snittbetyg med fördelning och hur många ärenden varje person tagit.
• Taggar är sparade svar: skapa dem under Ticketing, sedan skickar personalen ett med /tag <namn>. I en ticket fylls {user}, {username}, {number}, {server} och {staff} i. En tagg kan vara en embed, eller peka på en kunskapsbasartikel så att de alltid stämmer överens.
• Blacklist: medlemmar och roller du lägger till (dashboarden eller /ticket-blacklist) får ett meddelande i stället för en ticket när de trycker på en panelknapp.
• Avslutsenkät: när feedback är på för en panel kan du lägga till upp till 4 frågor som ställs i betygs-popupen vid sidan av den valfria kommentaren. Svaren postas tillsammans med betyget i feedbackkanalen.
• Väntar på svar: välj en kategori på panelen. Ungefär 10 minuter efter att personalen svarat flyttas ticketen dit, och tillbaka när den som öppnade svarar (bara i kanalläge).
• Start Ticket: välj en panel under ticketinställningarna, så kan folk högerklicka på ett meddelande, välja Appar och Start Ticket för att öppna en ticket om det (med meddelandet citerat). Stänger du av "lägg till författaren" får författaren aldrig veta - bra för rapporter.
• Multi-paneler: ett meddelande med tickettyper från flera paneler, som dropdown eller knappar. Varje val använder sin egen panels inställningar.